Ouvir é uma parte essencial no relacionamento com os clientes, e melhorar seus serviços ou um produto com base no feedback do cliente pode contribuir muito para construir confiança na sua marca.
A qualidade das interações com o cliente também influencia a probabilidade de seu produto ser recomendado. O boca a boca pode ser uma fonte vital de referências para as empresas, então pode valer a pena criar algumas estratégias de engajamento do cliente.
Mas, existem maneiras de medir o nível de satisfação do cliente? A resposta é sim. É para isso que servem as pesquisas com clientes.
As pesquisas não precisam ser longas e complicadas e, se você as enviar regularmente - uma ou duas vezes por ano - elas podem ser um grande indicador para medir o grau de engajamento de seus clientes e entender, por exemplo, a possibilidade de eles recomendarem o seu produto.
Planejamento Estratégico
A pandemia em curso modificou várias facetas do mercado e o local de trabalho está se tornando menos previsível pois mais do que nunca, os funcionários estão preocupados com a possibilidade de demissão.
Entender cenários de mercado e diferentes regiões, a comparações de preços entre os principais concorrentes, ou seja, a sua área de Marketing pode iniciar um estudo aprofundado da situação competitiva do mercado, da empresa, pesquisa para análise de SWOT a fim de obter conhecimento qualitativo e as oportunidades e riscos de mercado e, em conjunto com o RH, a pesquisa serve, por exemplo, para entender o nível de ansiedade dos funcionários a fim de planejar um programa com ações de bem estar ou de integração. Um programa pode ser estendido a Parceiros e Canais também.
Em seu Planejamento Estratégico, as empresas também podem usar modelos para Análise Preditiva para para que suas estratégias de Marketing alcancem seu público-alvo e atraiam mais clientes.
Resumindo:
Avaliar o sentimento do cliente e o nível geral de satisfação dos clientes com seu produto ou serviço, suas experiências com o seu atendimento, do Financeiro ao Suporte Técnico, muitas vezes revela mais do que a lealdade do cliente para com sua empresa.
A pesquisa e coleta de dados para Análise de SWOT, impacta no sucesso de um projeto, apóia e orienta o seu Planejamento Estratégico.
O uso de dados, algoritmos estatísticos e técnicas de Machine Learning para identificar a probabilidade de resultados futuros com base em dados históricos, fornece uma melhor avaliação do que acontecerá no futuro.
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