Pouco tempo atrás, eu olhava pela janela e imaginava onde estariam as oportunidades para as empresas venderem mais. Hoje, os líderes empresariais que já se esforçavam para acompanhar o crescimento explosivo dos avanços tecnológicos, percebem o quanto a transformação digital vem sendo crítica para o negócio.
Home office, e-commerce, consultas on-line, games, e-learning, as interações nas mídias sociais, defitivamente, fazem parte do dia-a-dia das pessoasAgora, é necessário analisar comportamento, tendência, solucionar problemas.
Entender comportamentos e preferências dos clientes está mudando e profissionais de marketing e vendas devem reformular suas estratégias para alcançar o seu público. Li alguns estudos e relatórios de pesquisas, entre os quais da Teradata e Gartner, e obtive respostas como:
(Gartner) Até 2022, CMOs que utilizam até 70% de tecnologia no marketing terão um ROI 20% melhor do que seus pares. Estas são as principais opções de investimento escolhidas pelas marcas de mais sucesso: 1. Plataforma de marketing móvel 2. Análise Avançada de Dados e ferramentas de BI 3. Marketing de conteúdo 4. Plataforma de Gestão de Dados
(Case Teradata) Coleta e análise de informações, reduziu volume de chamadas e o tempo de pesquisa, por exemplo, e pode aumentar significativamente a eficiência das campanhas. Alguns estudos apontam redução de 30% de call centers e retorno de campanhas de 1% para 30-45%.
Clientes estão exigindo que os fornecedores acompanhem rapidamente essa nova realidade digital e profissionais de marketing precisam ganhar impulso para construir relacionamentos valiosos e duradouros com os clientes.
Os clientes não apenas passam mais tempo online, mas também se envolvem com mais canais digitais. Portanto, as organizações estão coletando mais dados sobre as preferências e atividades dos clientes.
Os consumidores esperam que os seus provedores usem esses dados de maneira inteligente para fornecer experiência consistente, não importa se o cliente está buscando ajuda com o Suporte, procurando informações no blog da empresa ou no Linkedin.
As pessoas estão lidando com uma grande quantidade de stress e medo e profissionais de marketing precisam articular melhor as mensagens. Ações rápidas, soluções confiáveis e capacitar profissionais de marketing com ferramentas como automação de marketing podem ajudar as empresas a amplificar suas mensagens e se conectar com os clientes no contexto.
Anova Analytics: Qualquer programa de marketing estratégico precisa ser projetado para ajudá-lo a enfrentar seus desafios de Análise, traçando um caminho planejado e acelerando a jornada de Análise. Um programa de sucesso apresenta planos em domínios específicos e desafios verticais, como: Análise, Experiência e Voz do Cliente.
O algoritmo de Machine Learning identifica padrões e correlações e pode ser essencial para estratégias com leads e clientes.
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