Growth, termo em inglês que significa crescimento, no marketing é definida como uma estratégia de negócios que tem como objetivo aumentar o tamanho, a escala e a rentabilidade de uma empresa a longo prazo. É um processo contínuo e sistemático que envolve a identificação de oportunidades de crescimento e a implementação de estratégias para aproveitá-las.
Existem várias abordagens para a implementação da estratégia de crescimento, incluindo:
Expansão de mercado: Esta abordagem envolve o aumento das vendas de produtos ou serviços existentes em mercados já existentes. Isso pode ser alcançado por meio de campanhas publicitárias, melhoria do atendimento ao cliente ou redução dos preços para tornar os produtos mais acessíveis.
Expansão de produtos: Esta abordagem envolve o desenvolvimento de novos produtos ou serviços para atender às necessidades dos clientes existentes ou para entrar em novos mercados. A expansão de produtos pode ser alcançada por meio de inovação, pesquisa e desenvolvimento ou aquisições.
Expansão geográfica: Esta abordagem envolve a entrada em novos mercados geográficos. A expansão geográfica pode ser alcançada por meio de fusões e aquisições, abertura de novas filiais ou parcerias com empresas locais.
Diversificação: Esta abordagem envolve a entrada em novos mercados com produtos ou serviços diferentes dos produtos ou serviços existentes. A diversificação pode ser alcançada por meio de aquisições, desenvolvimento interno ou parcerias com outras empresas.
Em resumo, a estratégia de growth é um processo contínuo que envolve a identificação de oportunidades de crescimento e a implementação de estratégias para aproveitá-las, seja por meio da expansão de mercado, expansão de produtos, expansão geográfica ou diversificação. O objetivo final é aumentar a escala, o tamanho e a rentabilidade da empresa a longo prazo. As empresas focam seus esforços em criar uma máquina forte de marketing e vendas, mas deixam de lado a retenção dos clientes e expansão na base e Top of Form
ee e é importante combiná-la à experiência do cliente.
A Experiência do Cliente (CX, Customer Experience) é uma estratégia de negócios que busca orquestrar e acompanhar a jornada do cliente, a fim de entregar boas experiências e resultados positivos. Muitas empresas se concentram em criar uma máquina forte de marketing e vendas, mas acabam por deixar de lado a retenção dos clientes e expansão na base, e os esforços e investimentos de aquisição tornam-se insustentáveis a longo prazo.
Experiência do Cliente é uma estratégia de negócios que busca acompanhar a jornada do cliente, a fim de entregar boas experiências e resultados positivos. É uma abordagem que se concentra em entender as necessidades dos clientes, seus objetivos e desafios, trabalhando em colaboração com eles para garantir a obtenção do máximo valor do seu produto ou serviço. Algumas soluções foram desenvolvidas para automatizar a Experiência do Cliente, e usam métricas como o Custo de Aquisição do Cliente / Tempo de “ Vida” do Cliente, ainda, o Custo da Geração de Oportunidade de Venda que é a relação entre Custo de marketing, publicidade, vendas, campanhas e o Número de Potenciais Clientes atraídos pelos anúncios. Por esta razão, o retorno financeiro que o cliente gera no período em que ele se mantém como cliente tem que superar ao custo de aquisição.
A experiência do cliente engloba todas as interações que o cliente tem com a empresa, desde o primeiro contato até o momento em que ele decide fazer uma compra ou utilizar um serviço, passando pela navegação no site da empresa, atendimento ao cliente, compra, entrega, pós-venda e outros pontos de contato.
Uma boa experiência do cliente é essencial para a fidelidade do cliente e para a reputação da empresa, pois pode impactar diretamente a satisfação do cliente e, consequentemente, suas decisões de compra e recomendações para outras pessoas. As empresas que investem em melhorar a experiência do cliente geralmente têm uma vantagem competitiva e uma melhor posição no mercado.
Trabalhar bem com a experiência dos clientes ajuda a mantê-los e são como uma máquina para gerar mais negócios à empresa.
Comments